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专注机构优化客服

发布时间:09-15    点击数:

  国投中谷期货(原名中谷期货)成立于1993年,在十七年的发展历程中公司始终将机构客户作为重点对象进行开发和维护,坚持以“为产业服务、为机构客户服务”的宗旨,大力推行差异化竞争战略,不断优化客户服务能力,创造了近五年来各项经营指标年均增长率超过50%的骄人业绩。

  由于盈利模式单一,严重的同质化竞争已成为期货公司不得不面对的现实,而由此带来的手续费恶性竞争也让很多期货公司尝尽苦头。国投中谷期货并没有为了追求利润去盲目扩大客户数量和降低手续费标准,而是本着“向合适的人推介合适的产品”的原则,通过差异化的特色服务,更多地引导机构客户参与到期货交易中来。截至2010年9月底,国投中谷期货的保证金规模已经达到27亿元,其中,机构客户的保证金量占客户保证金总量70%以上。

  机构客户的服务需求多层次、多元化,对中介机构协助控制投资风险、信息研发以及延伸服务、特色服务等方面的要求比较高,国投中谷期货在这些方面进行了有效的探索和尝试,其中提供系统解决方案和构建一站式交割服务是国投中谷期货做好机构客户服务的两大“法宝”。

  在为机构客户提供系统解决方案方面,国投中谷期货重点从培养正确的投资理念和设计标准化服务产品这两部分入手。

  首先,正确的投资理念是投资者参与期货投资的关键要素之一,对于机构客户来讲更是如此。国投中谷期货十分重视培养机构客户正确的投资理念,将此项任务贯穿于市场开发、交易指导、客户服务等各个环节,并根据投资者参与期货的目的不同,有针对性地培养不同的投资理念,以使其实务操作不走形、不偏离最初设定的投资目标。

  其次,针对机构客户个性化服务的需求,国投中谷期货认真总结了在协助公司股东开展资产管理业务过程中积累的信息研发、自营投资和风险管控等实践经验,通过模块化的归纳提炼,将其开发成为标准化的服务产品。根据客户的实际情况,提供相配套的单模块或多模块服务,以求更贴近企业实际需求。

  在构建一站式交割服务模式方面,国投中谷期货属于行业首创,该模式充分发挥了公司多年形成的交割服务能力优势以及股东庞大的交割库群优势,即受客户委托可以为其提供代客户设计交割方案、套保方案,代客户联系交割仓库、发货接货、交割预报,代客户办理现货检验、仓单注册、充抵、质押、注销,协助客户办理现货发运等一条龙服务。该模式的运行大大提升了公司的交割服务水平,塑造了交割服务品牌,国投中谷期货在大商所的农产品交割量已连续多年排在首位。许多机构客户选择国投中谷期货,看重的就是其所提供的细致入微的交割服务。2008年5月,中谷期货某现货加工企业客户持有A0809合约空单,当时由于大豆价格一路上扬,产地收购货源紧张,客户担心现货质量不能确保期货交割要求,与此同时,中谷期货了解到某现货贸易商手中存有大豆现货,品质符合交割标准,但由于其收购现货占用资金较大,急于收回资金,并且从未参与过期货交割,对交割流程不太了解,于是,中谷期货充分利用“一站式交割”业务平台,为这两家客户牵线搭桥,成功完成从现货发运、仓库接收、仓单注册、实物交割到货款交付、发票验收全过程,满足了双方客户的需求,得到客户一致认可。

  2010年对于期货业是不同寻常的一年,股指期货的正式推出掀开了期货市场崭新的篇章。在新市场的开发上,国投中谷期货并不急于拓展客户数量,而是继续以基金、信托等机构客户的营销为主,稳扎稳打,精耕细作,不断完善自身软硬件条件,以期为金融机构提供更为优质的服务。2010年国投中谷期货经历了股权转让和名称变更等重大转变,但公司定位于机构客户、为产业服务的战略将会一直坚持下去。在积累了丰富经验的基础上,国投中谷期货仍会以客户的需求为导向,加大创新力度,不断优化客户服务水平。

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